| Preiswerte
Anrufe | nach
Tunesien |
Spezialtarif
zu TunisieTelecom und Elissa
aus Deutschland,
Österreich und
Schweiz
Die derzeit
günstigste Möglichkeit, Telefonate nach Tunesien zu
führen, stellt ein Spezialtarif der TunisieTelecom
dar, der in mehreren Ländern Europas zu einem Pauschalpreis
angeboten wird.
Die Bedingungen dafür sind:
- Feste eigene (abgehende) Rufnummer
- Feste Zielnummer, die angerufen wird
- Anrufe nur zwischen 21-08 Uhr möglich
- Anrufe maximal 5 Stunden pro Nacht
- Anrufe nur ins Mobilnetz "Elissa" oder ins TunisieTelecom-Festnetz
- Bezahlung nur per Kreditkarte (Visa, Master) oder PayPal
möglich
- Es entstehen zusätzlich
die Kosten für einen Anruf ins (eigene) nationale Festnetz
Die Kosten betragen dafür ins Mobilnetz "Elissa":
20,00€/Monat (200,00€/Jahr bei Jahresvertrag) und ins
Festznetz 15,00€/Monat (140,00€ bei Jahresvertrag).
Hierbei sind allerdings einige Eigenarten zu beachten, die den Anbieter
in die Nähe unseriöser Angebote rücken und,
zumindest im deutschen Sprachraum, als kundenfeindlich erscheinen
lassen:
A) Die Werbeaussage
auf der Website "Unbegrenzt
telefonieren nach Tunesien. Eine Nummer für unbegrenzte Handy-
und Festnetzgespräche" ist eine eindeutige und bewußte
Falschaussage, denn im Vertrag gibt es die Regelung,
daß maximal 5 Stunden/Tag telefoniert werden dürfen:
- "Die Nutzung
der Dienstleistung gilt dann als missbräuchlich, wenn die
Dienstleistung mit Maschinen, Anrufgeneratoren oder Steuerungen zur
automatischen Einleitung von Telefonanrufen genutzt wird, oder falls
die Dauer einer Gesprächsverbindung 5 Stunden in einem
Zeitraum von 11 Stunden überschreitet oder die Gesamtdauer der
Gesprächsverbindungen des Kunden um 20 % über der
täglichen Durchschnittsdauer der gesamten anderen Kunden
liegt."
B) Verschiedene
Bestandteile des Vertrages wären im deutschen Recht
ungültig, ich nenne hier nur die obenstehende Regelung,
daß ein Mißbrauch angenommen wird, wenn ein Kunde
mehr als 20% länger als andere Kunden telefoniert
- der Kunde aber diesen Durchschnitt nicht
kennt und auch nicht mitgeteilt bekommt. Anderes Beispiel: Eine
Preisänderung findet statt, wenn
der Anbieter dies 7 Tage zuvor mitteilt - der Kunde kann die
Änderung ablehnen, aber nur, in dem er selbst den Vertrag
kündigt.
Man beachte allerdings, daß man hier einen Vertrag mit einem
FRANZÖSISCHEN Anbieter, nämlich mit der KLEEMA
SAS (also weder mit einem tunesischen, noch mit einem
deutschen!) abschließt. Diese Firma bietet günstige
Telefongespröche nach Marokko, Algerien und Tunesien an.
C) Der Betreiber der Website ist NICHT angegeben.
Nur dann, wenn man
zuvor Kunde der Website wird, ist das Impressum zugänglich -
was
einen Verstoß gegen die deutsche Gesetzgebung darstellt
(für
kommerzielle Angebote, die sich erkennbar an deutsche Kunden richten.
Die Bezeichnung im Vertrag ist irreführend, weil hier die
französische Firma nur als Betreiber der Website
tunisietelecom.com angegeben wird - nicht aber als der der Website, auf
der man sich tatsächlich befindet (und den findet man nur
heraus, indem man zuvor ein Benutzerkonto anlegt) - Verstoß
gegen
das Gebot den Betreiber eines kommerziellen Angebotes zu nennen.
D) Die Sprache auf der deutschsprachigen Webseite hat mit "deutsch" nur
insofern etwas gemein, als daß offensichtlich deutsche Worte
Verwendung finden - im dunkeln bleibt allerdings der Sinn von
Sätzen wie:
- "Dieser
Dienst bietet Ihnen die Möglichkeit an, Ihren Korrespondenten
in Tunesien in unbeschränkt in Richtung der festen von 21:00
des Morgens Stunde Paris direkt zu rufen."
- "Erfassen
Sie bitte die Nummer im internationalen Format ohne Kennzahl, die
mangels gestellt wird."
- "Wenn
Ihre Linie auf ADSL ist, ist es notwendig Ihnen, die Nummer zu
informieren, die von alternativem Wirtschaftsbeteiligtem mitgeteilt
wurde."
- "Dienst
der online verfügbare mehrsprachige Kunde"
- "Ohne
Verpflichtung, ohne Wirtschaftsbeteiligten zu wechseln"
- "Unbeschränkt
in Richtung festen Motivs"
Potentielle Kunden, die die
Website mit dem in Europa sehr populären Browser "Firefox" mit
gängigen Add-Ons (z.B. NoScript, AdBlocker)
besuchen, werden in ihrem Tatendrang schnell durch
unverständliche Fehlermeldungen der Art " Erreur du
serveur dans l'application '/'." gebremst (neuerdings ersetzt
durch" Une
erreur s'est produite, Veuillez nous excuser pour la gêne
occasionnée").
Um das Angebot
nutzen zu können, sollte man die Seite daher tunlichst mit
einem "Internet Exporer" besuchen.
Für
eine Firma, die nach eigenen Angaben mehr als 50.000 Kunden hat und mit
der größten nationalen Telefongesellschaft Tunesiens
zusammenarbeitet, ist diese Auflistung, in aller Zurückhaltung
gesagt, ein Armutszeugnis und weckt bei potentiellen Kunden nicht
gerade Vertrauen in das Angebot, sondern eher das Gegenteil!
Das
Angebot existiert übrigens bereits seit Juli 2009, da handelt
es sich insofern sicherlich nicht mehr um "Anfangsprobleme"...
|
Spezialtarif
bestellen
Hat sich
der Kunde aber nun dazu entschlossen, das Angebot wahrzunehmen, dann
sollen hier die einzelnen Schritte dazu erklärt
werden, denn die Anweisungen und Erklärungen auf der Website
sind zwar sehr erheiternd, doch nicht zweckdienlich:
1) Kunde der Website werden
Hierfür wählt man unten auf der Website die Option
"Ich abonniere" aus - und stellt dann auch gleich fest, daß
sie falsch beschriftet ist, denn sie führt zumLogin
für Personen, die bereits Kunden sind. Unten in dem
Popup-Fenster wählt man deshalb dann "Melden Sie sich!" aus
und kommt dann endlich zur Anmeldeseite. Leider springt die aber sofort
auf die im Browser eingestellte Sprache um, so daß man nun
womöglich erst noch durch Auswahl der Deutschlandflagge wieder
auf die deutschen Seiten zurückkommen muß.
Was Kleema auf seiner Website nicht schafft, soll hier nachgeholt
werden, nämlich:
Der direkte Link zur deutschsprachigen
Anmeldeseite.
Es heißt im Vertrag, daß man "wahre Angaben" bei
der Anmeldung machen muß. Wer also in Pralinenstadt in der
Schokoladengasse Ecke abgebissen wohnt, und am 01.02.03 geboren ist,
der trägt das nur auf eigene Gefahr ein. Der Name zumindest
sollte mit dem Namen der Kreditkarte übereinstimmen, die man
am Ende für die Bezahlung verwenden möchte.
Die Option "Ich wünsche,
gelegentlich d' alarmiert zu werden; eine sehr gute Angelegenheit durch
E-Mail" wählt man
tunlichst nur dann aus, wenn man es wirklich für eine gute
Idee hält, gelegentlich alarmiert zu werden (gemeint ist hier
ganz offensichtlich natürlich eine Newsletter-Bestellung - bei
der man aber nie weiß, ob man dann nicht auch diverse
Werbe-E-Mails anderer Firmen erhält).
Dann
"registrieren" - und ab geht die Post.
2) Ist man
erfolgreich als Kunde registriert worden, geht es nun an die
Bestellung. Man wählt entweder das Angebot zum Anruf ins
Festnetz oder nach Elissa aus.
Auf der nächsten Seite (Etappe 1) wird man mit dem
vielsagenden Spruch "Rufen
Sie in unbeschränkt nach Tunesien. Eine unbeschränkte
Nummer in Richtung der festen und bewegliche"
begrüßt. Hier wählt man die Abonnementdauer
(ACHTUNG! Ein
Abonnement verlängert sich automatisch, wenn es nicht vorher
gekündigt wird!) und es erscheint die
nächste Option.
3) (Etappe 2). Hier wählt man die Flagge des Landes, in dem
man wohnt bzw. von dem aus man anrufen will, z.B. Deutschland, Schweiz
oder Österreich.
4) (Etappe 3). Die Frage lautet "Wählen Sie oder
schaffen Ihre Aufrufnummer", gemeint
ist: "Geben
Sie Ihre Rufnummer an", und das tut man, indem man auf den Knopf "Eine Nummer
hinzufügen appelt" drückt. Die Nummer
wird dann ohne führende "0" in das Kästchen hinter
der "49" eingetragen. Lautet die eigene Nummer zum Beispiel "0150
123456", dann trägt man dort "150 123456" ein. Um die
nächste Option erscheinen zu lassen, muß man
anschließend auf "Nach"
klicken.
5) (Etappe 4). Siehe vorherigen Punkt, diesmal ist die Rufnummer
einzutragen, die man in Tunesien anrufen will, also fürs
Festnetz eine achtstellige Nummer, die mit "7" beginnt und für
Elissa mit "4". Zur Abwechslung geht es nun mit "Bestellen"
weiter.
6) Hier sieht man noch einmal die abgehende und die anzurufende Nummer
und den Abonnementpreis. Nun muß man noch die Option "Ich akzeptiere die
générélesbedingungen von Verkauf
Tunesien Telecom" auswählen (wie immer die auch lauten
mögen, denn die sind nirgendwo auffindbar, insbesondere nicht
in deutsch). Weiter geht es dann mit "Zur Zahlung gelangen".
7) Auf der folgenden Seite kann man die Zahlungsart auswählen
- neben zwei Optionen, die eher für Frankreich vorgesehen
sind, kommen für deutschsprachige Länder die
Kreditkarten "Visa", "Master" und die Onlinebank "PayPal" in Frage.
8) Auf der folgenden Seite gibt man dann die Karten- bzw.
Kontoinformatioen ein.
9) Sobald der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist, wird auf der Website
eine nationale Festnetz-Rufnummer angezeigt, die von jetzt an
automatisch mit der gewünschten Zielrufnummer verbinden wird
(bisher ausprobiert für Frankreich und Deutschland). Hat man
die Nummer verpaßt, ist das nicht schlimm, denn Zahlung und
Nummer werden auch noch einmal extra per E-Mail bestätigt.
Es ist zu beachten, daß man diese Rufnummer NUR von der
Nummer aus anrufen kann, die man bei der Bestellung angegeben hat. Will
man entweder die abgehende Rufnummer, oder die Zielrufnummer
ändern, so ist das zwar möglich, kostet aber pro
Vorgang ein Bearbeitungsentgelt in Höhe von 10,00€.
Wer es bis hierher geschafft hat, dem wünsche ich dann viel
Vergnügen beim telefonieren - und die Hoffnung, daß
er nicht zum Mißbraucher wird, wenn er
nämlich mit
der Nummer mehr telefoniert, als der Durchschnitt der anderen Benutzer!
SIEHE UNTEN!
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Die Firma KLEEMA versendet
standardmäßig bereits ab einer Telefoniedauer von
etwas
über 1 (einer) Stunde pro Tag dieses
Warnschreiben:
Bonjour,
Nous avons constate un usage abusif de votre abonnement.
Conformement a l'article 7.2 de nos conditions generales de vente, que
vous etes sense avoir lu et accepte, nos services sont destines aux
particuliers pour un usage prive, ce qui n'est pas considere comme tel
dans votre cas.
De ce fait, nous vous avertissons que tout nouveau depassement
pourra entrainer la suspension definitive du service, sans preavis, et
nous vous invitons a relire nos conditions generales de vente sur
notre site.
Dans le cas ou vous contestez cette mesure, vous devrez nous adresser
une lettre recommandee a: Kleema Service client 67 avenue Andre
Morizet 92100 BOULOGNE
Cordialement,
Votre Service Clientele Kleema
----------------------------------------------------------------
Hello,
We noticed a misuse of your subscription.
According to the article 7.2 of our general terms,
that you are supposed to have read and accepted,
our services are intended for a private use and private customers. We
have noticed that is not your case.
Therefore, we warn you that any new overtaking can lead us
to cut definitively your service without advance notice.
We invite you to read again our general terms on our site.
In case of contesting this measure, you will have to send
a registered letter to:
Kleema, Service client Tunisie-Telecom
67 avenue Andr� Morizet
92100 BOULOGNE
FRANCE
Kind regards.
Your Kleema customer service.
----------------------------------------------------------------
Buongiorno,
Abbiamo constatato un uso abusivo del vostro abbonamento.
Secondo larticolo 7.2 delle nostre condizioni generali di vendita, che
avette letto ed accettato, i nostri servizi sono destinati a i clienti
particolari per un uso privato, ci� che non � considerato come
tale nel vostro caso.
Vi avvertiamo che ogni nuovo sorpasso potr� indurre la sospensione
definitiva del servizio, senza preavviso.
Vi invitiamo a rileggere le nostre condizioni generali di vendita sul
nostro Luogo. Nel caso che volete contestare questa misura, dovete
scrivere una lettera a Kleema Service client Tunisie-Telecom 67 avenue
Andr� Morizet 92100 BOULOGNE FRANCE
Cordialmente,
Vostro Servizio Clienti Kleema
Eine
deutsche Fassung des Textes gibt es übrigens nicht, obwohl der
Vertrag zuvor in deutscher Sprache abgeschlossen wurde - dieses
Verhalten ist z.B. in der "Schwarzen Liste" der europäischen
Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken"
(2005/29/EG)
aufgeführt (im Jahre 2008 im französischen Recht
umgesetzt -
ebenso wie sogenannte "Lockvogelangebote" und "irreführende
Werbung").
Interessant
hierbei ist, daß der Titel dieser E-Mail "Tunisie Telecom
abuse
notification" lautet, und somit der Eindruck erweckt wird,
daß
die TunsieTelecom da einen Mißbrauch festgestellt
hätte -
obwohl der Dienst ja von der Firma Kleema
angeboten wird.
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